Consultant en Support Applicatif

Réf:  # CSA         Date: 11/10/2007

Au sein de la direction de l’informatique de la Banque d’Investissement du Client, et plus précisément de l’activité de support applicatif et fonctionnel auprès des utilisateurs Front Office, plus particulièrement les Traders-Warrants et les Sales dans le cadre du Support Techique et fonctionnel Applications Warrants.

Dans le cadre de projet, vous aurez comme responsabilité :

1. Aux activités du support /hotline :
-  Prise d’appels
-  Traiter les requêtes des utilisateurs
-  Garantir la disponibilité des systèmes (morning&evening check list/gestion des incidents/monitoring)
-  Utiliser un outil de call tracking afin d’analyser finement les incidents
-  Former les utilisateurs sur les applications supportées
-  Apporter de l’aide et de l’assistance aux utilisateurs
-  Contribuer à la surveillance des systèmes à l’étranger dans le cadre d’un processus de continuité du support 24h/24
-  Mettre à jour la documentation technique (procédures, fiches d’exploitation)
-  Optimiser les outils, les méthodes utilisées

2. A déployer des applications
-  Installation et configuration des applications d’animation de produits Warrants en coordination avec le pôle pré-production

3. A communiquer auprès des utilisateurs
-  Sur les incidents de production et les activités du support
-  Améliorer sans cesse la qualité de service

4. Aux mise en production et migrations

Environnement technologique :
-  Technique : Unix (Solaris), Linux, Shell-script, SQL, Tibco Rendez-Vous
-  Connaissance fonctionnelle : warrants, OTC, EMTN des connaissances sur le private banking et Flux seraient un plus

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